L'assistenza per i servizi Server Dedicati, Server Dedicati Managed e Housing si differenzia per canali e servizi forniti, in base al tipo di prodotto acquistato, secondo quanto riportato nella seguente tabella:

servizio	assistenza online (trouble ticketing)	assistenza telefonica	assistenza via fax	accesso root/administrator	richiesta reboot via pulsante	garanzia hardware	accesso alla Server Farm
Server Dedicati Basic	per esigenze commerciali, amministrative e tecniche, http://assistenza.aruba.it	per esigenze commerciali ed amministrative +39 0575 0505 (8:30-18:00, sabato e festivi esclusi)	per esigenze commerciali ed amministrative +39 0575 862300 (8:30-18:00, sabato e festivi esclusi)
Server Dedicati Standard	per esigenze commerciali, amministrative e tecniche, http://assistenza.aruba.it	per esigenze commerciali, amministrative e tecniche +39 0575 0501 (h24, 365 giorni/anno) Per esigenze tecniche, consulenza e variazione dei servizi Managed (monitoraggio e aggiornamento) +39 02 39190980 (9.00-13.00/14.00-18.00, sabato e festivi esclusi)	per esigenze commerciali ed amministrative +39 0575 862300 (8:30-18:00, sabato e festivi esclusi)
Server Dedicati Professional	per esigenze commerciali, amministrative e tecniche, http://assistenza.aruba.it	per esigenze commerciali, amministrative e tecniche +39 0575 0501 (h24, 365 giorni/anno) Per esigenze tecniche, consulenza e variazione dei servizi Managed (monitoraggio e aggiornamento) +39 02 39190980 (9.00-13.00/14.00-18.00, sabato e festivi esclusi)	per esigenze commerciali ed amministrative +39 0575 862300 (8:30-18:00, sabato e festivi esclusi)
Server Dedicati con servizio Managed	per esigenze commerciali, amministrative e tecniche, http://assistenza.aruba.it	Per esigenze tecniche, consulenza e variazione dei servizi Managed +39 02 39190980 (9.00-13.00/14.00-18.00, sabato e festivi esclusi) Per esigenze commerciali, amministrative e per segnalazioni tecniche al di fuori dall’orario sopra indicato +39 0575 0501 (h24, 365 giorni/anno)	per esigenze commerciali ed amministrative +39 0575 862300 (8:30-18:00, sabato e festivi esclusi)	Manutenzione gestita da Aruba (h24, 365 giorni/anno)	Manutenzione gestita da Aruba (h24, 365 giorni/anno)		Manutenzione gestita da Aruba (h24, 365 giorni/anno)
Server Housing	per esigenze commerciali, amministrative e tecniche, http://assistenza.aruba.it	per esigenze commerciali, amministrative e tecniche +39 0575 0501 (h24, 365 giorni/anno)	per esigenze commerciali ed amministrative +39 0575 862300 (8:30-18:00, sabato e festivi esclusi)

- Assistenza commerciale: per scegliere i prodotti ed i servizi adatti alle proprie esigenze;

- Assistenza amministrativa: per upgrade hardware o di banda, rinnovo servizi e relativi pagamenti;

- Assistenza tecnica: per riavvi (segnalazione disservizi per server "Full Managed"), connettivita', problemi di raggiungibilita' o velocita' della connessione ad Internet.

- Assistenza Servizi Managed: contatto diretto telefonico e tramite trouble ticket con personale specificatamente adibito al Servizio, per consulenza tecnica sulle best practices di utilizzo del servizio e per eventuali variazioni nella configurazione del server (hardening, aggiornamenti periodici del sistema, verifica continuativa raggiungibilità servizi, conservazione log, disaster recovery backup).

- Garanzia Hardware: previa effettiva verifica della presenza di problemi hardware per il servizio acquistato, è inclusa la sostituzione gratuita dei componenti danneggiati o dell'intero server.
In caso di guasti hardware rilevati su una macchina Housing, e' possibile chiedere la riparazione del server. Verra' a tal proposito inviato un preventivo di spesa per la sostituzione delle parti guaste.

- Accesso alla Server Farm: si ha diritto ad un accesso gratuito della durata massima di 24 ore per configurare e/o consegnare il proprio server. Successivamente e' possibile richiedere ulteriori accessi, sempre della durata massima di 24 ore ciascuno, al costo di euro 50 cad.
Per il servizio server dedicati Basic non sono previsti accessi gratuiti.

E' sempre a carico del cliente l'installazione dei software non presenti al momento della consegna, la configurazione, la manutenzione dei programmi e sistemi operativi installati (patch, aggiornamenti, ecc.) e la sicurezza del server. A tal proposito consigliamo a tutti i clienti l'installazione di un software firewall dopo il primo accesso alla macchina. E' comunque possibile spedire al nostro staff eventuali cd-rom da inserire sul server dedicato per la successiva installazione di ulteriore software.