Il servizio di assistenza per il servizio Server Virtuali e' attivo con le seguenti modalita':

Servizio di assistenza online (trouble ticketing) : http://assistenza.aruba.it
Per esigenze tecniche, commerciali, amministrative.

Telefono : +39 0575 0505 (Dal lunedi al venerdi dalle 08:30 alle 18:00, festivi esclusi)
Solo per esigenze commerciali ed amministrative.

Fax : + 39 0575 862300 (Dal lunedi al venerdi dalle 08:30 alle 18:00, festivi esclusi)
Solo per esigenze commerciali ed amministrative.

L'assistenza al servizio Server Virtuali comprende i seguenti servizi :

- Consulenza commerciale per scegliere i prodotti ed i servizi adatti alle proprie esigenze.

- Assistenza connettivita' per problemi di raggiungibilita' o velocita' della connessione ad Internet.

- Assistenza amministrativa per upgrade di servizio, rinnovo servizi e relativi pagamenti.

E' a carico del cliente l'installazione e la configurazione di software non presenti al momento della consegna, la manutenzione dei programmi installati (patch, aggiornamenti, configurazione degli stessi per renderli conformi alle proprie esigenze ecc.) e la sicurezza del server. A tal proposito consigliamo a tutti i clienti la configurazione del firewall integrato dopo il primo accesso al server virtuale.
Per i server virtuali con sistema operativo Windows, Aruba si occupera' dell'installazione periodica degli aggiornamenti disponibili mediante "WindowsUpdate" compatibili con il software di virtualizzazione, gli aggiornamenti di tipo diverso sono invece a cura del cliente.
Per i server virtuali con sistema operativo Linux, Aruba si occupera' degli aggiornamenti periodici del Kernel sul server fisico che ospita il server virtuale, gli aggiornamenti di tipo diverso sono invece a cura del cliente.
E' consigliata l'immediata creazione di un backup dall'interfaccia Power Panel, accessibile all'indirizzo https://INDIRIZZOIPDELSERVERVIRTUALE:4643